[HS] Méthode facture OVH

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[HS] Méthode facture OVH

andre_debian
Bonjour,

J'ai un serveur dédié chez OVH, comme un certain nombre d'entre vous.

Je reçois un mail indiquant une augmentation de facture,
de + 1,20€ / mois sur mon abonnement, que l'on soit ancien ou nouveau client.
Motif : investissement d'un nouveau logiciel attaque anti-ddos.

Je rouspète indiquant qu'on ne peut modifier le prix d'un abonnement
fixé et ce en cours de contrat.

Réponse d'une dame :
"Notre CGV nous en donne le droit".

Aaah... ? Je lui ai répondu :
"un CGV ne peut être en deça du code de la consommation".
(j'attends sa réponse).

Calcul : si on estime qu'OVH a 1 million de clients,
la société va gagner 1 million 200.000€ en plus par mois,
et 14 millions 400.000€ par an.

Bref, voilà un logiciel anti-attaque bien cher, a t-il coûté un tel prix ?
à moins qu'OVH ait des difficultés et cherche à se remplumer ?

Abonnés à un serveur dédié chez OVH,
avez vous reçu cette même info de facturation ?

André

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Re: [HS] Méthode facture OVH

txo-2
Le 04/11/2017 à 17:18, [hidden email] a écrit :
> Motif : investissement d'un nouveau logiciel attaque anti-ddos

Quand on sait que leur service abuse ne répond strictement à personne et
laisse les plaintes comme lettre morte, ça fait doucement rigoler.


--
--             Dominique Marin http://txodom.free.fr              --
                    Comme ils disent à Varsovie :
   «Boire ou conduire ?... De toute façon, on n'a pas de voiture.»
--                            Coluche                             --

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Re: [HS] Méthode facture OVH

Olivier Bitsch
In reply to this post by andre_debian
Hello André,

Je ne suis pas un spécialiste juridique et je ne connais pas spécialement les conditions générales de vente d'OVH, bien qu'étant client chez eux (mais pas de serveur dédié).

J'ai vu a plusieurs reprise des augmentations dans le prix de divers contrat, et c'est effectivement légal, souvent il fait mention que le prestataire se réserve le droit de revisiter ses tarifs. Néanmoins, ce type de modification peut faire l'objet du rupture de contrat sans frais si tu le souhaites, même si le contrat n'est pas arrivé à date anniversaire. Apparemment, la modification des CGV doivent être signalés un mois avant l'application.

Source qui s'applique au mobile, mais je pense également a toute autre prestation : http://www.ariase.com/fr/guides/resilier-mobile-changement-contrat.html

Olivier.





Le 4 novembre 2017 à 17:18, <[hidden email]> a écrit :
Bonjour,

J'ai un serveur dédié chez OVH, comme un certain nombre d'entre vous.

Je reçois un mail indiquant une augmentation de facture,
de + 1,20€ / mois sur mon abonnement, que l'on soit ancien ou nouveau client.
Motif : investissement d'un nouveau logiciel attaque anti-ddos.

Je rouspète indiquant qu'on ne peut modifier le prix d'un abonnement
fixé et ce en cours de contrat.

Réponse d'une dame :
"Notre CGV nous en donne le droit".

Aaah... ? Je lui ai répondu :
"un CGV ne peut être en deça du code de la consommation".
(j'attends sa réponse).

Calcul : si on estime qu'OVH a 1 million de clients,
la société va gagner 1 million 200.000€ en plus par mois,
et 14 millions 400.000€ par an.

Bref, voilà un logiciel anti-attaque bien cher, a t-il coûté un tel prix ?
à moins qu'OVH ait des difficultés et cherche à se remplumer ?

Abonnés à un serveur dédié chez OVH,
avez vous reçu cette même info de facturation ?

André


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Re: [HS] Méthode facture OVH

andre_debian
L'article du code de la consommation - Article L121-84,
répond à cette pratique.
Je doute que le prix abonnement puisse être augmenté,
et surtout selon le motif d'OVH.

Le mieux est d'attendre la réponse de "UFC-Que-choisir",
à qui j'ai écrit en tant qu'adhérent.

André


On Saturday 04 November 2017 17:25:53 you wrote:

> Hello André,
> Je ne suis pas un spécialiste juridique et je ne connais pas spécialement
> les conditions générales de vente d'OVH, bien qu'étant client chez eux
> (mais pas de serveur dédié).
> J'ai vu a plusieurs reprise des augmentations dans le prix de divers
> contrat, et c'est effectivement légal, souvent il fait mention que le
> prestataire se réserve le droit de revisiter ses tarifs. Néanmoins, ce type
> de modification peut faire l'objet du rupture de contrat sans frais si tu
> le souhaites, même si le contrat n'est pas arrivé à date anniversaire.
> Apparemment, la modification des CGV doivent être signalés un mois avant
> l'application.
> Source qui s'applique au mobile, mais je pense également a toute autre
> prestation :
> http://www.ariase.com/fr/guides/resilier-mobile-changement-contrat.html
> Olivier.

> Le 4 novembre 2017 à 17:18, <[hidden email]> a écrit :
> > J'ai un serveur dédié chez OVH, comme un certain nombre d'entre vous.
> > Je reçois un mail indiquant une augmentation de facture,
> > de + 1,20€ / mois sur mon abonnement, que l'on soit ancien ou nouveau
> > client.
> > Motif : investissement d'un nouveau logiciel attaque anti-ddos.
> > Je rouspète indiquant qu'on ne peut modifier le prix d'un abonnement
> > fixé et ce en cours de contrat.
> > Réponse d'une dame :
> > "Notre CGV nous en donne le droit".
> > Aaah... ? Je lui ai répondu :
> > "un CGV ne peut être en deça du code de la consommation".
> > (j'attends sa réponse).
> > Calcul : si on estime qu'OVH a 1 million de clients,
> > la société va gagner 1 million 200.000€ en plus par mois,
> > et 14 millions 400.000€ par an.
> > Bref, voilà un logiciel anti-attaque bien cher, a t-il coûté un tel prix ?
> > à moins qu'OVH ait des difficultés et cherche à se remplumer ?
> > Abonnés à un serveur dédié chez OVH,
> > avez vous reçu cette même info de facturation ?


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Re: [HS] Méthode facture OVH

Marc JEAN
In reply to this post by Olivier Bitsch
Bonjour la liste !

J'ai été aussi avisé brutalement d'une augmentation unilatérale, de plus
de 5€ par mois de mémoire... applicable de suite aux nouveaux contrats,
mais seulement à partir du 1er décembre pour les renouvèlements. Donc je
prolonge de suite aux tarifss anciens, le temps de migrer... si je
trouve mieux ailleurs

Un moyen de gonfler le chiffre d'affaires en fin d'année, alors qu'OVH
cherche des sous pour s'agrandir à l'étranger ? Pas sympa pour les
anciens clients, j'aurais préféré une ristourne pour renouvèlement anticipé.

Ça grossit et ça n'hésite plus à bousculer les clients (renouvèlements
auto imposés, etc). Mais j'en ai testé quelques autres qui se sont
avérés plus roublards encore...

Le 04/11/2017 à 17:25, Olivier Bitsch a écrit :

> Hello André,
>
> Je ne suis pas un spécialiste juridique et je ne connais pas
> spécialement les conditions générales de vente d'OVH, bien qu'étant
> client chez eux (mais pas de serveur dédié).
>
> J'ai vu a plusieurs reprise des augmentations dans le prix de divers
> contrat, et c'est effectivement légal, souvent il fait mention que le
> prestataire se réserve le droit de revisiter ses tarifs. Néanmoins, ce
> type de modification peut faire l'objet du rupture de contrat sans
> frais si tu le souhaites, même si le contrat n'est pas arrivé à date
> anniversaire. Apparemment, la modification des CGV doivent être
> signalés un mois avant l'application.
>
> Source qui s'applique au mobile, mais je pense également a toute autre
> prestation :
> http://www.ariase.com/fr/guides/resilier-mobile-changement-contrat.html
>
> Olivier.
>
>
>
>
>
> Le 4 novembre 2017 à 17:18, <[hidden email]
> <mailto:[hidden email]>> a écrit :
>
>     Bonjour,
>
>     J'ai un serveur dédié chez OVH, comme un certain nombre d'entre vous.
>
>     Je reçois un mail indiquant une augmentation de facture,
>     de + 1,20€ / mois sur mon abonnement, que l'on soit ancien ou
>     nouveau client.
>     Motif : investissement d'un nouveau logiciel attaque anti-ddos.
>
>     Je rouspète indiquant qu'on ne peut modifier le prix d'un abonnement
>     fixé et ce en cours de contrat.
>
>     Réponse d'une dame :
>     "Notre CGV nous en donne le droit".
>
>     Aaah... ? Je lui ai répondu :
>     "un CGV ne peut être en deça du code de la consommation".
>     (j'attends sa réponse).
>
>     Calcul : si on estime qu'OVH a 1 million de clients,
>     la société va gagner 1 million 200.000€ en plus par mois,
>     et 14 millions 400.000€ par an.
>
>     Bref, voilà un logiciel anti-attaque bien cher, a t-il coûté un
>     tel prix ?
>     à moins qu'OVH ait des difficultés et cherche à se remplumer ?
>
>     Abonnés à un serveur dédié chez OVH,
>     avez vous reçu cette même info de facturation ?
>
>     André
>
>

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Re: [HS] Méthode facture OVH

Olivier Bitsch
In reply to this post by andre_debian
J'ai lu l'article de loi qui correspond effectivement à ton cas, et j'ai bien peur que dans la mesure ou tu n'es pas engagé avec ton serveur dédié, les conditions peuvent être changées, tant que tu es prévenu un mois en avance, ensuite tu as jusqu'à 4 mois pour résilier sans frais si tu n'es pas d'accord avec les nouvelles conditions (dans le cas ou OVH appliquait des frais pour l'arrêt du service).

Je précise que je ne suis pas spécialement du coté d'OVH, mais je doute qu'ils modifient des clauses de manière illégale s'appliquant à des milliers personnes, s'exposant ainsi à des milliers de plaintes.

Après pour les raisons de cette augmentation, je dirais que ça leur appartient (pour répondre à Txo) même si les délais de réponses sont parfois discutable que ce soit pour du support ou du service abuse.

Pour conclure, il ne t'appartient qu'à toi de faire marcher la concurrence et de prendre un serveur chez Online par exemple qui proposent du dédié à un prix imbattable et avec un excellent support technique.

En te souhaitant une très agréable soirée.

Olivier.

Le 4 novembre 2017 à 17:38, <[hidden email]> a écrit :
L'article du code de la consommation - Article L121-84,
répond à cette pratique.
Je doute que le prix abonnement puisse être augmenté,
et surtout selon le motif d'OVH.

Le mieux est d'attendre la réponse de "UFC-Que-choisir",
à qui j'ai écrit en tant qu'adhérent.

André


On Saturday 04 November 2017 17:25:53 you wrote:
> Hello André,
> Je ne suis pas un spécialiste juridique et je ne connais pas spécialement
> les conditions générales de vente d'OVH, bien qu'étant client chez eux
> (mais pas de serveur dédié).
> J'ai vu a plusieurs reprise des augmentations dans le prix de divers
> contrat, et c'est effectivement légal, souvent il fait mention que le
> prestataire se réserve le droit de revisiter ses tarifs. Néanmoins, ce type
> de modification peut faire l'objet du rupture de contrat sans frais si tu
> le souhaites, même si le contrat n'est pas arrivé à date anniversaire.
> Apparemment, la modification des CGV doivent être signalés un mois avant
> l'application.
> Source qui s'applique au mobile, mais je pense également a toute autre
> prestation :
> http://www.ariase.com/fr/guides/resilier-mobile-changement-contrat.html
> Olivier.

> Le 4 novembre 2017 à 17:18, <[hidden email]> a écrit :
> > J'ai un serveur dédié chez OVH, comme un certain nombre d'entre vous.
> > Je reçois un mail indiquant une augmentation de facture,
> > de + 1,20€ / mois sur mon abonnement, que l'on soit ancien ou nouveau
> > client.
> > Motif : investissement d'un nouveau logiciel attaque anti-ddos.
> > Je rouspète indiquant qu'on ne peut modifier le prix d'un abonnement
> > fixé et ce en cours de contrat.
> > Réponse d'une dame :
> > "Notre CGV nous en donne le droit".
> > Aaah... ? Je lui ai répondu :
> > "un CGV ne peut être en deça du code de la consommation".
> > (j'attends sa réponse).
> > Calcul : si on estime qu'OVH a 1 million de clients,
> > la société va gagner 1 million 200.000€ en plus par mois,
> > et 14 millions 400.000€ par an.
> > Bref, voilà un logiciel anti-attaque bien cher, a t-il coûté un tel prix ?
> > à moins qu'OVH ait des difficultés et cherche à se remplumer ?
> > Abonnés à un serveur dédié chez OVH,
> > avez vous reçu cette même info de facturation ?



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Re: [HS] Méthode facture OVH

andre_debian
On Saturday 04 November 2017 18:15:37 Olivier wrote:

> J'ai lu l'article de loi qui correspond effectivement à ton cas, et j'ai
> bien peur que dans la mesure ou tu n'es pas engagé avec ton serveur dédié,
> les conditions peuvent être changées, tant que tu es prévenu un mois en
> avance, ensuite tu as jusqu'à 4 mois pour résilier *sans frais* si tu n'es
> pas d'accord avec les nouvelles conditions (dans le cas ou OVH appliquait
> des frais pour l'arrêt du service).
> Je précise que je ne suis pas spécialement du coté d'OVH, mais je doute
> qu'ils modifient des clauses de manière illégale s'appliquant à des
> milliers personnes, s'exposant ainsi à des milliers de plaintes.
> Après pour les raisons de cette augmentation, je dirais que ça leur
> appartient (pour répondre à Txo) même si les délais de réponses sont
> parfois discutable que ce soit pour du support ou du service abuse.
> Pour conclure, il ne t'appartient qu'à toi de faire marcher la concurrence
> et de prendre un serveur chez Online par exemple qui proposent du dédié à
> un prix imbattable et avec un excellent support technique.

Merci Olivier de ces précisions.

Même si ce que tu dis est crédible, j'attends réponse d'UFC-Que-Choisir".

La société peut gagner 1 million 200.000€ en plus par mois,
et 14 millions 400.000€ par an (estimation possible),
l'investissement correspond t-il à un tel montant pour un logiciel
anti-ddos... ?   C'est ça qu'il faut retenir.

Code de la consommation - Article L121-84 :
si CDD, la société ne peut rien modifier en cours de contrat.


> Le 4 novembre 2017 à 17:38, <[hidden email]> a écrit :
> > L'article du code de la consommation - Article L121-84,
> > répond à cette pratique.
> > Je doute que le prix abonnement puisse être augmenté,
> > et surtout selon le motif d'OVH.
> > Le mieux est d'attendre la réponse de "UFC-Que-choisir",
> > à qui j'ai écrit en tant qu'adhérent.
> > André
> >
> >
> > On Saturday 04 November 2017 17:25:53 you wrote:
> > > Hello André,
> > > Je ne suis pas un spécialiste juridique et je ne connais pas
> > > spécialement
> > > les conditions générales de vente d'OVH, bien qu'étant client chez eux
> > > (mais pas de serveur dédié).
> > > J'ai vu a plusieurs reprise des augmentations dans le prix de divers
> > > contrat, et c'est effectivement légal, souvent il fait mention que le
> > > prestataire se réserve le droit de revisiter ses tarifs. Néanmoins, ce
> > type
> > > de modification peut faire l'objet du rupture de contrat sans frais si
tu

> > > le souhaites, même si le contrat n'est pas arrivé à date anniversaire.
> > > Apparemment, la modification des CGV doivent être signalés un mois avant
> > > l'application.
> > > Source qui s'applique au mobile, mais je pense également a toute autre
> > > prestation :
> > > http://www.ariase.com/fr/guides/resilier-mobile-changement-contrat.html
> > > Olivier.
> >
> > > Le 4 novembre 2017 à 17:18, <[hidden email]> a écrit :
> > > > J'ai un serveur dédié chez OVH, comme un certain nombre d'entre vous.
> > > > Je reçois un mail indiquant une augmentation de facture,
> > > > de + 1,20€ / mois sur mon abonnement, que l'on soit ancien ou nouveau
> > > > client.
> > > > Motif : investissement d'un nouveau logiciel attaque anti-ddos.
> > > > Je rouspète indiquant qu'on ne peut modifier le prix d'un abonnement
> > > > fixé et ce en cours de contrat.
> > > > Réponse d'une dame :
> > > > "Notre CGV nous en donne le droit".
> > > > Aaah... ? Je lui ai répondu :
> > > > "un CGV ne peut être en deça du code de la consommation".
> > > > (j'attends sa réponse).
> > > > Calcul : si on estime qu'OVH a 1 million de clients,
> > > > la société va gagner 1 million 200.000€ en plus par mois,
> > > > et 14 millions 400.000€ par an.
> > > > Bref, voilà un logiciel anti-attaque bien cher, a t-il coûté un tel
> > prix ?
> > > > à moins qu'OVH ait des difficultés et cherche à se remplumer ?
> > > > Abonnés à un serveur dédié chez OVH,
> > > > avez vous reçu cette même info de facturation ?
> >
> >
> >
>

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Re: [HS] Méthode facture OVH

Olivier Lange-5
Le 4 novembre 2017 à 18:41,  <[hidden email]> a écrit :

> On Saturday 04 November 2017 18:15:37 Olivier wrote:
>> J'ai lu l'article de loi qui correspond effectivement à ton cas, et j'ai
>> bien peur que dans la mesure ou tu n'es pas engagé avec ton serveur dédié,
>> les conditions peuvent être changées, tant que tu es prévenu un mois en
>> avance, ensuite tu as jusqu'à 4 mois pour résilier *sans frais* si tu n'es
>> pas d'accord avec les nouvelles conditions (dans le cas ou OVH appliquait
>> des frais pour l'arrêt du service).
>> Je précise que je ne suis pas spécialement du coté d'OVH, mais je doute
>> qu'ils modifient des clauses de manière illégale s'appliquant à des
>> milliers personnes, s'exposant ainsi à des milliers de plaintes.
>> Après pour les raisons de cette augmentation, je dirais que ça leur
>> appartient (pour répondre à Txo) même si les délais de réponses sont
>> parfois discutable que ce soit pour du support ou du service abuse.
>> Pour conclure, il ne t'appartient qu'à toi de faire marcher la concurrence
>> et de prendre un serveur chez Online par exemple qui proposent du dédié à
>> un prix imbattable et avec un excellent support technique.
>
> Merci Olivier de ces précisions.
>
> Même si ce que tu dis est crédible, j'attends réponse d'UFC-Que-Choisir".
>
> La société peut gagner 1 million 200.000€ en plus par mois,
> et 14 millions 400.000€ par an (estimation possible),
> l'investissement correspond t-il à un tel montant pour un logiciel
> anti-ddos... ?   C'est ça qu'il faut retenir.

Ils ont déja pas 1 millions de serveur en production.

Les offres OVH sont sans engagement. Donc tu es engagé sur ce qe tu as
payé. Après, c'est un nouveau contrat, avec de nouvelles conditions.
Que tu accepte ou non. Libre à toi de partir à la concurence. Si tu
veux être tranquile, tu prolonge ton serveur pour 6-12-36-72 mois pour
l'avoir au prix précédent.

Olivier

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Re: [HS] Méthode facture OVH

Pierre L.
In reply to this post by Olivier Bitsch
Bonsoir,

tu penses à scaleway.com ? Avec VPS commençant à 2.99€ HT ?
Car Online.net et leurs dedibox ont l'air d’être dans une autre gamme de
tarifs...

Cependant à propos de Scaleway, on voit qu'il y a une panacée de
distributions et "applications" préparées, mais y a-t-il moyen
d'utiliser son propre .iso et d'avoir la console de la machine virtuelle
dans l'interface web de gestion ?
(juste par curiosité, sans vouloir faire dériver le fil !!!)




Le 04/11/2017 à 18:15, Olivier Bitsch a écrit :
> prendre un serveur chez Online par exemple qui proposent du dédié à un
> prix imbattable et avec un excellent support technique.



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Re: [HS] Méthode facture OVH

Yann Serre
In reply to this post by andre_debian
Le 04/11/2017 à 18:41, [hidden email] a écrit :
> l'investissement correspond t-il à un tel montant pour un logiciel
> anti-ddos... ?

Préalable, je précise que je ne suis pas un RP d'OVH.

Si j'ai compris les enjeux pour OVH, ça ne représente pas qu'un logiciel
mais aussi beaucoup de bande passante, des machines puissantes et du
stockage pour rendre les attaques plus ou moins transparentes pour ses
clients. A chaque point stratégique, dans chaque datacenter.